關于舉辦廈門市第二十五屆職工技術比賽貼身管家項目競賽的通知
發表日期:2019-05-17 09:12 閱讀次 【字體大?。?span>

各有關單位:

  為了更好培養高素質、高技能的旅游飯店貼身管家職業隊伍,進一步發揮職工技術比賽在技能人才培養中的積極作用,根據《廈門市勞動競賽委員會關于舉辦第二十五屆職工技術比賽的通知》(廈競〔2019〕2號)的精神,經研究決定舉辦貼身管家項目競賽。現將具體事項通知如下:

  一、競賽內容和方法

  本次競賽采用應知理論知識考試及應會技能操作競賽的方式進行。

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  采用統一閉卷考試形式,參賽選手書面答卷方式進行,競賽題型為選擇題、判斷題,考試時間為90分鐘。

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  1、形象展示秀(20分)

  個人形象展示秀環節,限時1分鐘30秒。選手以創意的形式進行“自我介紹+特長展示”, 具體內容可結合個人工作經歷、崗位特點、酒店特色、個人愛好與專長,以及廈門溫馨的人文環境和特色文化等元素。要求選手的“特長展示”兼具觀賞性、健康性和實用性,且與本職工作相關聯,形式不限。

  2、定制服務方案策劃及詮釋(30分)

  本環節采取命題模式進行比賽,根據選手所抽取的命題,按要求展示 “定制服務方案策劃”內容,并簡要詮釋策劃構思。要求:

 ?。?)定制服務方案策劃(15分)

  a.策劃案應科學、合理、可操作性強,策劃案撰寫300至500字;

  b.策劃案應具有一定的主題思想和關聯性;

  c.策劃案應考慮客戶的國籍、身份、年齡、個人喜好等因素,策劃內容應具有較高的匹配度;

 ?。?)策劃案詮釋(15分)

  詮釋策劃案限時2分鐘,超時扣0.5分。

  要求:聲音宏亮、語音清晰,語速適中、準確達意;內容完整,條理分明,重點突出。

  3、“滿意+驚喜”服務(40分)

  “滿意+驚喜”服務環節,限時3分鐘,超時扣0.5分。選手現場選擇題號順序,根據命題內容回答問題。命題采用圖片、文字描述等形式展示。

  本環節擬從業務嫻熟程度、職業敏感度、快速應對能力和創作發揮能力等四個方面著手,重點考核選手在職業素養、服務意識、服務創新等方面的綜合表現。

  4、英語表達能力(10分)

  限時2分鐘,超時扣0.5分。采取“聽語音”回答問題方式,主要考核選手的英語水平和實際應用能力。要求英語發音清晰,語調標準,無明顯語法、語序錯誤,表達準確,語速適中。

  二、參賽對象及要求

  我市星級酒店及重點酒店從事貼身管家或有意愿從事金鑰匙崗位的工作人員,熱愛祖國,擁護社會主義,無不良政治傾向。工作積極、能完成工作任務,年齡在18-50周歲之間。

  三、報名相關事項

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  時 間:即日起至2019年6月6日

  地 點:廈門市枋湖西一路2號旅游大廈8樓

  聯系人:劉磊、黃華

  聯系電話:2043148、2023628

  報名電子郵箱:[email protected]

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  1、免費報名,由單位統一報名;

  2、提交資料:

 ?。?)報名表格一式兩份,由推薦單位蓋章(見附件1);

 ?。?)身份證復印件貼于報名表背后一式2份;

 ?。?)2寸彩照正面免冠近照一式3張。

  四、賽前培訓

  本次競賽實行先培訓后比賽的步驟。符合報名條件的人員賽前集中進行理論知識和技能操作培訓,培訓課時要求達到20個課時以上,且到課率達2/3以上,方可參賽。(培訓時間另行通知)。

  五、競賽時間、地點

 ?。?)理論考試

  時間:2019年7月上旬

  地點:廈門市湖里區枋湖西一路2號旅游大廈3樓會議室

 ?。?)實操比賽

  時間:2019年7月中旬

  地點:廈門海悅山莊酒店海龍廳

  六、比賽成績計算

  應知理論筆試成績合格者方可進入技能操作比賽。比賽總分由應知理論筆試成績的40%和應會實操成績的60%匯總計算,按總分高低進行名次排序。比賽成績僅作排名依據,本屆比賽有效。各項評定綜合成績相等時,則以技能成績高者為先;若技能成績又相等時,則當場加賽一題,由競賽裁判組評定出優勝者。

  七、競賽組織機構

  本次比賽由廈門市勞動競賽委員會主辦, 廈門市文化和旅游局承辦,廈門旅游培訓中心有限公司具體執行。為確保本次大賽順利進行,決定成立比賽組委會,并下設組委會辦公室。具體如下:

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  組委會主任:張國良 廈門市文化和旅游局副局長

  組委會副主任:郭道圣 廈門市文化和旅游局行管處處長

  組委會成員:謝進元 廈門市旅游協會會長

  馬瓊瑛 廈門旅游培訓中心主任

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  組委會辦公室設于廈門旅游培訓中心(地點:廈門市湖里區枋湖西一路2號廈門旅游大廈8樓)。

  辦公室主任:馬瓊瑛(兼)

  成員:林奎良、彭璠、朱可心、劉麗貞、劉磊、張鷺嶸、黃秋等培訓中心其他工作人員。

  八、獎勵辦法

  根據《廈門市人民政府辦公廳轉發市人力資源和社會保障局市總工會關于廈門市職工技能競賽管理辦法的通知》(廈府辦〔2015〕243)文件中有關獎勵規定執行,具體如下:

 ?。ㄒ唬┒曰竦帽熱芊值諞恢戀諏?,由本項目競賽組委會報請廈門市勞動競賽委員會給予表彰獎勵。

 ?。ǘ┗竦玫諞幻哂上钅烤喝槲岜ㄇ朧兇芄せ嵐聰喙爻絳蟶甌ㄏ妹攀小拔逡煥投閉隆?。

 

  附件:廈門市第二十五屆職工技術比賽(貼身管家)報名表

 

廈門市勞動競賽委員會辦公室

2019年5月17日

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